Política de Troca e Devolução – CHARLUX Professional
Na Charlux Professional, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
- O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento).
- Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso;
- Estar em sua embalagem original, com lacre intacto (quando houver);
- Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra;
- Não apresentar sinais de mau uso.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito:
- O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos;
- Após análise, será realizada a troca pelo mesmo produto ou, na falta deste, oferecida alternativa ou reembolso.
4. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
- O cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos;
- O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto;
- O frete de devolução será custeado pela loja.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Charlux Professional;
- Para trocas por outros motivos (exceto arrependimento dentro do prazo legal), o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
6. Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos (se necessário).
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- SAC: (21) 96785-6911
- E-mail: [email protected]
9. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos produtos!
